KT “AI로 품질 불편 선대응…고객 불만 미리 잡아낸다”
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KT가 인공지능(AI) 기술로 고객의 품질 불편을 미리 예측해 사전에 개선할 수 있는 시스템을 개발했다. 이를 통해 불만콜 인입률을 60%가량 줄이고 해지율도 낮춘다는 구상이다. 올 하반기에는 마이크로소프트(MS) 애저 플랫폼을 활용해 AI 모델 적중률을 높이고 유선https://www.etnews.com/20250410000249
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